Pet grešaka koje vidim na 9 od 10 Google Business profila (i zašto vas koštaju klijenata)

Posljednjih mjeseci analizirala sam preko 30 Google Business profila i postavila dvadesetak. Iz tog rada izašao je jedan jasan zaključak: velika većina tvrtki ima Google profil, ali gotovo nitko ga ne koristi onako kako bi mogao raditi za njih.

Kad netko danas traži zubara, frizera, mehaničara ili pravnika u svom gradu, prva stvar koju vidi nije vaša web stranica. Prva stvar koju vidi je vaš Google Business profil. To je vaš digitalni izlog, vaša recepcija i vaša preporuka, sve u jednom prozorčiću s desne strane tražilice.

I baš zato me toliko zabrinjava ono što sam vidjela kroz analizu profila u različitim djelatnostima, od poliklinika i zubnih ordinacija do mesnica, automehaničarskih radionica i ljekarni. Profili postoje, ali rade tek dio posla koji bi mogli raditi.

5 grešaka koje se ponavljaju gotovo na svakom profilu koji sam pregledala.

1. Nema strategije za recenzije

Recenzije se prikupljaju nasumično, ako se uopće prikupljaju. Netko ostavi ocjenu sam od sebe, tvrtka se zahvali ili ne zahvali, i tu priča staje. Nema sustava, nema trenutka u poslovnom procesu kad se klijenta pita za povratnu informaciju, nema plana što se s tom recenzijom dalje radi.

Problem nije u tome što klijenti ne žele ostaviti recenziju. Problem je što ih nitko na pravi način ne pita, u pravom trenutku, s pravim riječima. Recenzije danas nisu estetika za profil. One su dokaz da iza vaše usluge stoje stvarni ljudi sa stvarnim iskustvom, i to je danas, u doba umjetne inteligencije koja pretražuje i sažima vaš digitalni trag, važnije nego ikad.

2. Usluge i opisi su prazni ili nepostojeći

Mnogi profili imaju upisano samo ime tvrtke i adresu. Sekcija usluga je prazna ili sadrži tek pokoju natuknicu bez opisa. To znači da Google, a time i umjetna inteligencija koja se oslanja na te podatke, nema iz čega zaključiti čime se točno bavite, za koga radite i po čemu se razlikujete od susjeda na istoj ulici.

Kad opis usluge ne postoji, vi prepuštate dojam o sebi slučaju. Klijent koji dođe na vaš profil i ne pronađe jasan odgovor na pitanje “cime se vi točno bavite”, vrlo lako otvori sljedeći profil na tražilici.

3. Samo jedna kategorija

Google dopušta dodavanje glavne kategorije i dodatnih kategorija koje preciznije opisuju djelatnost. Većina profila koje sam pregledala koristi isključivo glavnu kategoriju, iako bi dodatne kategorije značajno proširile broj pretraga u kojima bi se profil mogao pojaviti.

To je jedna od najjednostavnijih izmjena koje se mogu napraviti, a direktno utječe na vidljivost. Ne iskoristiti je znači dobrovoljno se odreći dijela prometa koji bi inače mogao doći.

4. Novosti se nikad ne koriste

Sekcija za novosti i objave na Google profilu ostaje prazna mjesecima, ponekad godinama ili zauvijek. A upravo ta sekcija šalje Googleu jasan signal da je profil aktivan, da tvrtka posluje i da se isplati prikazati je korisnicima koji trenutno traže baš tu uslugu.

Profil koji se ne ažurira djeluje, i za korisnika i za algoritam, kao da je tvrtka možda već zatvorena ili neaktivna. To je dojam koji nijedna tvrtka ne želi ostaviti, a vrlo lako se izbjegava redovitim objavama.

5. Fotografije se ne dodaju redovito

Fotografije su jedan od najjačih alata povjerenja koje Google profil ima, a istovremeno jedan od najzapuštenijih. Iste tri fotografije iz dana otvorenja vise na profilu godinama. Nema fotografija prostora, tima, opreme, gotovih radova.

Svježe i redovite fotografije rade dvije stvari odjednom:

pokazuju potencijalnom klijentu što ga stvarno čeka kad dođe
šalju Googleu signal da je profil živ i da se vrijedi prikazivati.

Zašto je sve ovo danas važnije nego prije pet godina

Ljudi su oduvijek vjerovali preporukama. To se nije promijenilo, samo se promijenio kanal kojim te preporuke putuju. Nekad je to bio susjed ili kolegica s posla, danas je to Google profil, recenzije i sve ono što o vama piše na internetu.

Razlika je u tome što danas vaš digitalni trag ne čita samo čovjek koji traži uslugu. Čita ga i umjetna inteligencija koja sažima informacije, uspoređuje profile i predlaže preporuke korisnicima koji uopće ne moraju otvoriti vašu stranicu da bi stekli prvi dojam o vama.

To znači da je popunjen, ažuran i dobro strukturiran profil, s jasnom strategijom za recenzije, danas temelj povjerenja prije nego što klijent uopće stupi u kontakt s vama. Recenzije su u tom sustavu stup povjerenja, reputacijski štit zbog kojeg ljudi biraju vas, a ne konkurenciju do koje su prošli na putu do vas. Ljudi vjeruju ljudima, i žele kupiti od onih kojima je netko drugi već dao svoje povjerenje i svoj novac.

Tvrtke koje ovo zanemaruju ne gube klijente zato što su lošije u svom poslu. Gube ih zato što ih digitalno jednostavno nije lako pronaći, prepoznati i odabrati.

Kakav je vaš digitalni trag?

Postavite si pošteno pitanje: Kad bi netko danas pretražio vašu djelatnost u vašem gradu, što bi pronašao? Profil koji jasno govori tko ste, čime se bavite i tko sve to potvrđuje svojim iskustvom ili profil koji djeluje napušteno?

Ako želite provjeriti gdje točno stojite i kako do strukturirane strategije za recenzije i digitalnu vidljivost, javite mi se za uvodne konzultacije.

_____________________________________

Kristina Miskrić Knežević

Miskra- marketing savjetnik za Google Business profil