Strategija za recenzije na Googleu
Google recenzije nisu zvjezdice za ukras. One su digitalna preporuka koja radi za vas dvadeset četiri sata dnevno, sedam dana u tjednu, čak i dok spavate. Svaka nova pozitivna recenzija povećava vašu vjerodostojnost, poboljšava rang u lokalnoj pretrazi i uvjerava klijenta da nazove baš vas.
Što uključuje personalizirana strategija
Nema generičkih savjeta. Svaka strategija prilagođena je vašoj djelatnosti, vašim klijentima i vašem stilu komunikacije.
- Pravi trenutak za pitanje — pokazujem vam kad je klijent najzadovoljniji i najspremniji ostaviti recenziju
- Prirodan, nenametljiv pristup — tražite recenziju na način koji djeluje iskreno, ne kao isceđena formalnost
- Stil odgovaranja — gradimo profesionalan ton za odgovore, i na pozitivne i na negativne komentare
- QR kod i direktni link — klijentima olakšavate ostavljanje recenzije u par sekundi
- Praćenje i prilagodba — pratimo rast broja i kvalitete recenzija te po potrebi mijenjamo pristup
Svaka nova pozitivna recenzija povećava tvoju vjerodostojnost, poboljšava rang u lokalnoj pretrazi i uvjerava potencijalnog klijenta da nazove baš tebe, a ne konkurenciju.
Negativna recenzija nije katastrofa, nego prilika
Klijenti ne očekuju savršenu ocjenu. Promatraju kako reagirate kad nešto pođe po krivu. Smiren, profesionalan odgovor na negativnu recenziju govori više nego deset pozitivnih komentara, jer pokazuje da slušate i da znate riješiti problem s dostojanstvom.
Zato nikad ne brišite negativne recenzije. Umjesto toga, odgovorite mirno, zahvalite na povratnoj informaciji, ponudite konkretno rješenje, i ostanite profesionalni, jer svaki vaš odgovor čita i netko tko još nije vaš klijent.
Zašto je recenzije bitne za lokalnu vidljivost?
Google algoritam prati broj recenzija, prosječnu ocjenu i učestalost novih recenzija kad odlučuje kojim profilima dati prednost u lokalnoj pretrazi. Profil s redovitim recenzijama, i dobro obrađenim negativnima, rangira se bolje od konkurencije bez aktivne strategije.
Neka vaši klijenti budu vaš glas na Googleu.