Strategija za recenzije: Zašto je ljeto idealan trenutak da ju posložite?
Dobra strategija za recenzije danas je razlika između tvrtke koja se bori za svakog klijenta ispočetka, i one kojoj povjerenje dolazi unaprijed. Djeca su kod kuće, godišnji odmori se isprepliću, raspored je drukčiji nego inače, i svi smo malo opušteniji. Znam to i sama, kao obrtnica i kao mama, prolazim isti ritam kao i velika većina poduzetnika koje poznajem.
Ovih je tjedana teško razmišljati o strategijama kad vam je glava puna organizacije ljetovanja, čuvanja djece, premještanja termina i klijenata koji i sami negdje putuju. Razumijem to potpuno.
No upravo zato vrijedi izdvojiti par minuta baš sada. Posao vas čeka kad se vratite. Sezona će opet krenuti, a ono što napravite, ili propustite napraviti, ovih tjedana zatišja, osjetit ćete tek kad promet ponovno krene punom snagom. Tad više nećete imati vremena za temelje, samo za gašenje požara i trčanje za narudžbama.
Jedna od stvari koje se najlakše zapostave, a koje se najviše isplate kad ih posložite na vrijeme, je upravo strategija za recenzije.
Zašto su recenzije danas mnogo više od pukih ocjena
Recenzija nije ukras na profilu i nije formalnost koju otkvačite jer “tako se radi”. Recenzija je dokaz. Dokaz vaše stručnosti, dokaz da posao radite kako treba, dokaz da vam ljudi vjeruju dovoljno da o vama javno napišu svoje iskustvo.
To je oduvijek bila osnova prodaje, riječ iz usta u usta. Nekad ste tu riječ čuli od susjeda ili kolegice s posla. Danas tu istu riječ čitate u obliku Google ili Facebook recenzije, a sve češće je čita i umjetna inteligencija koja sažima vaš digitalni trag i predlaže preporuke korisnicima prije nego što oni uopće otvore vašu stranicu.
Ljudi kupuju od ljudi kojima su drugi ljudi već dali svoje povjerenje i svoj novac. To je psihologija koja se nije promijenila stoljećima, samo se promijenio kanal kojim ta poruka putuje.
Zašto recenzije ne mogu, i ne smiju, doći u jednom naletu
Ovdje dolazimo do dijela koji mnogi poduzetnici ne znaju, a često ih skupo košta. Recenzije se ne smiju skupljati naglo, u velikim količinama odjednom.
Google prati obrasce ponašanja na vašem profilu. Ako profil koji mjesecima ima dvije ili tri recenzije odjednom dobije pedeset novih u tjedan dana, to djeluje sumnjivo. Algoritam takav nagli skok prepoznaje kao mogući znak lažnih, kupljenih ili iznuđenih recenzija. U najgorem scenariju, to može rezultirati skidanjem dijela ili svih recenzija, a ponekad i privremenim ili trajnim skidanjem cijelog profila s Google Mapsa.
To znači da prikupljanje recenzija nije sprint koji se odradi u tjedan dana prije sezone. To je maraton, postupan, konstantan ritam koji traje mjesecima. Ravnomjerno raspoređen kroz vrijeme, baš kao i prirodan tok zadovoljnih klijenata koji bi inače sami od sebe ostavili svoje iskustvo.
Što sve ulazi u pravu strategiju za recenzije
Isto pravilo vrijedi i za vidljivost profila općenito. Da bi Google Business profil počeo dobro raditi, donositi promet i pojavljivati se na pravim pretragama, potrebno je vrijeme kontinuirane aktivnosti.
- Redovite objave i novosti koje pokazuju da je tvrtka aktivna
- Postupno, prirodno prikupljanje recenzija kroz duže razdoblje
- Ažurirane, svježe fotografije prostora, tima i radova
- Popunjene usluge, opisi i kategorije koje precizno opisuju djelatnost
Nijedna od ovih stavki ne radi sama za sebe, niti djeluje preko noći. Profil koji se postavi jednom i zatim zaboravi, gubi i vidljivost i povjerenje koje je u međuvremenu mogao izgraditi. Ovo je dugoročan, aktivan odnos s vašim digitalnim profilom, jednako kao što njegujete odnos sa svojim klijentima.
Što dobivate kad strategiju za recenzije posložite na vrijeme
Kad imate jasnu strategiju za recenzije, ne radite više nasumične zamolbe “možete li nas ocijeniti” u nezgodnom trenutku. Imate sustav: pravi trenutak za pitanje, prava formulacija, pravi tempo prikupljanja, i strpljenje da se sve gradi sigurno i postupno.
Rezultat toga nije samo veći broj zvjezdica na profilu. Rezultat je gomila vidljivih, javnih dokaza vaše stručnosti koji rade za vas dvadeset četiri sata na dan, sedam dana u tjednu, čak i dok ste vi na plaži s djecom. Klijent koji vas prvi put pronađe ne mora vam vjerovati na riječ, jer već vidi da su mu deseci ljudi prije njega vjerovali, i da se to njima isplatilo.
To je razlika između tvrtke koja se mora boriti i uvjeravati svakog novog klijenta ispočetka, i tvrtke kojoj povjerenje dolazi unaprijed, prije prvog telefonskog poziva ili poruke.
Iskoristite ljeto za ono za što inače nema vremena
Baš zato je ljeto, kad je tempo drukčiji i kad imate malo više prostora za razmišljanje, idealan trenutak da posložite ono što inače ostane po strani cijelu poslovnu godinu. Da kad sezona ponovno krene punom snagom, vi već imate temelje postavljene i sustav koji radi u pozadini, bez da svaki put iznova razmišljate kako i koga zamoliti za recenziju.
Ako želite provjeriti gdje točno stojite danas, gdje možete biti za nekoliko mjeseci, i kako kroz strategiju za recenzije povećati povjerenje svojih klijenata i samim time svoju prodaju, javite mi se za uvodne konzultacije.
Kristina Miskrić Knežević
Miskra- marketing savjetnik za Google Business profil i strateg za recenzije